Belvilla AG - Stuhr

Nick S.

Seit Oktober warten wir auf eine Erstattung für nicht funktionierendes WLAN vom Hausboot. Nur Ausreden, Lügen und Märchen per Mail. Inzwischen werden Mails gar nicht mehr beantwortet. Diesen Betrügern sollte man das Handwerk legen und die Konzession entziehen.

Dirk E.

Das ist echt eine Frechheit, dass belvilla noch beworben wird. Schon zwei Mal ist eine langfristige Ferienwohnungsbuchung storniert ohne Begründung worden, ein Stern ist noch geprahlt, irreführende Angebote. Gehört verboten

Christopher K.

Nie wieder eine Buchung über Bellvilla

Wir sind sehr enttäuscht von Belvillas Umgang mit Kunden und würden nie wieder eine Wohnung über Belvilla buchen. Unser Hilferuf bzw. unsere Beschwerde wegen einer unzumutbaren Wohnung wurde komplett ignoriert. Niemand des Unternehmens hat jemals Kontakt mit uns aufgenommen, weder telefonisch noch schriftlich, um unser Anliegen zu besprechen.

Wir haben über Belvilla vom 9. bis 23. September 2023 eine große Ferienwohnung in Gerlos (Zillertal, Österreich) gebucht. Bereits bei der ersten Besichtigung der Wohnung sahen wir in beiden Badezimmern, im Küchen- und Wohnbereich und in allen Schlafzimmern und sogar im Küchenschrank viele „Silberfische“, die es sich unter anderem in einer Kaffeetasse gemütlich gemacht hatten. Am Abend des ersten Tages fielen mir dann beim Umziehen meines Sohnes auch mehrere dieser Tierchen zwischen den Matratzen in einem der Doppelbetten auf. Ich habe dann alle Betten abgezogen und die (fleckigen) Matratzenschoner abgenommen. Leider konnte ich in jedem (!) der insgesamt acht Betten (verteilt auf vier Schlafzimmer) etwa 6 bis 8 Silberfische vorfinden. Dazu gesellten sich eindeutige blutige Spuren vom Beseitigen dieser in der Vergangenheit (Flecken auf den Matratzen).

Wir waren schockiert und angewidert. Da es zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits 22 Uhr war, mussten wir leider noch eine (ausgesprochen schlechte) Nacht in der Wohnung verbringen. Bereits am Abend, aber intensiv dann am nächsten Morgen, haben wir versucht, mit Belvilla Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung für dieses eklatante Problem zu finden. Unter der angegebenen „Notfall-Nummer“ konnten wir den Fall zwar aufnehmen lassen, es wurde uns aber direkt gesagt, dass sich am Wochenende niemand solcher Anliegen annehmen würde und wir frühestens am Montag mit einer Reaktion rechnen könnten. In Kontaktaufnahmen mit den Vertretern vor Ort (Rezeptionistin, Hausmeisterin) erfuhren wir dann, dass oben genannte Insekten in der Wohnung ein bekanntes Problem seien, da die Wohnung zwischendurch auch mal längere Zeit leer stehen würde. Als Lösung wurde uns ein „Spray“ zum Vertreiben angeboten. Auf die Anmerkung, dass jedes der Betten betroffen sei, wurden wir an Belvilla verwiesen. Ein Telefonat mit dem eigentlichen Wohnungsbesitzer erbrachte auch keinen Lösungsvorschlag, da solche Dinge über die Vermittlungsgesellschaft Belvilla laufen müssten.

Vor allem mit einem Baby und einem Kleinkind sind für uns solche hygienischen Bedingungen nicht zumutbar. Es blieb uns nichts anderes übrig, als selbst für eine Ersatzunterkunft zu sorgen.

Seitdem haben wir mehrfach per Mail, per Anruf und zuletzt per Einschreiben versucht, Kontakt mit Belvilla aufzunehmen. Leider (abgesehen von automatisierten Antwortmails) bis zum 10.11., also etwa zwei Monate später, ohne jeglichen Erfolg. Unser Anliegen wurde bis dahin vollständig ignoriert. Nach etwa einem Monat entschieden wir uns, einen Anwalt hinzuzuziehen. Doch selbst auf zwei von diesem verfasste Schreiben mit Darlegen der Fakten und Bitte um Vorlegen eines Lösungsvorschlages wurde erst am 10.11.2023, deutlich nach Verstreichen einer genannten Frist, mit einer kurzen Mail und dem Angebot einer Rückerstattung von 160 € reagiert. Dieses Angebot ist bei einer Gesamtsumme von mehr als 2600 € natürlich inakzeptabel.

Dankenswerterweise ist uns nun der Wohnungsbesitzer selbst entgegengekommen und erstattet uns zumindest einen Betrag von 20 % der Gesamtsumme. Belvilla hat abgelehnt, hiervon einen Anteil zu übernehmen.

Fazit: Nie wieder eine Buchung über Belvilla.

Moritz B.

Achtung Abzocke! Bucht kein Ferienhaus über Tui Ferienhaus, bzw. die Belvilla AG.
Würde am liebsten Null Sterne geben. Die Firma ist nach Buchung weder telefonisch noch per Mail erreichbar. Hatte eine Unterkunft in Österreich für Dezember gebucht in der ich jetzt aufgrund des Beherbergungsverbot durch den Lockdown nicht übernachten kann. Die Belvilla AG ist allerdings nicht erreichbar und reagiert weder auf meine Anfragen noch auf die durch Booking.com. Werde nun meinen Anwalt hinzunehmen müssen um Geld wieder zu bekommen.

Janina B.

Nie wieder!!! Ich habe nichtsahnend ein Ferienhaus über Booking.com gebucht, ohne zu wissen, dass es von Wolters Ferienhaus / Tui Ferienhaus vermietet wird. Laut Booking.com ist eine Stornierung kostenfrei möglich. Leider wusste Tui davon angeblich nichts, und nach Stornierung habe ich monatelang Tui angerufen und etliche Emails geschickt, immer ohne Reaktion. Mit Anwalt drohen hat bisher auch nichts genutzt. Das Geld habe ich immer noch nicht gesehen... Bei dieser Firma werde ich nie wieder buchen!!!

Stefan S.

VORSICHT
Gehört zu TUI Ferienhaus. Keine Reaktion, weder auf Mails und Faxe. Telefonisch nicht erreichbar. 6 Tage vor Reisebeginn liegen uns keine Informationen vor.
Leider muss man einen Stern geben, minus Bewertung sind ja leider nicht möglich

Ein G.

1 Stern ist noch zu viel! Keine Reaktion auf E-Mails und eine Woche vor Reiseantritt die Meldung von Booking.com, dass die Wohnung nicht mehr da ist. Absolute Frechheit, telefonisch interessiert es dort niemanden.

Dennis C.

Erst 15 Minuten in der Warteschlange und dann wird man raus geworfen und das derLaden geschlossen hat. Sehr kurioses Internet auftreten und Abwicklung des Urlaubs