TUI Hauptsitz - Zürich

Nikolai Frees

Enttäuschende Erfahrungen mit TUI Reisecenter Schweiz – Keine Unterstützung und Fehlberatung

**
Rückmeldung auf Ihre Antwort vom 02.12.2024:

Wir sind mit Vorschlägen für Inseln auf Ihr Reisebüro zugegangen, haben jedoch ausdrücklich nach Ihrer Meinung gefragt, ob diese Inseln das bieten, was wir suchen. Dabei wurde uns eine dieser Inseln von Ihnen abgeraten und die letztlich gebuchte Insel von Ihnen empfohlen und offeriert. Diese Empfehlung war maßgeblich für unsere Entscheidung, da wir auf Ihre Expertise vertraut haben.

Wir bleiben daher bei unserer Auffassung, dass wir von TUI nicht korrekt beraten wurden. Es ist enttäuschend, dass dieser Aspekt in Ihren Stellungnahmen wiederholt unter den Tisch gekehrt wurde.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass Rückvergütungen für nicht erbrachte Leistungen keine Kulanz darstellen, sondern eine Selbstverständlichkeit sind. Eine solche Rückerstattung ändert nichts an der Tatsache, dass unsere Erwartungen an eine fachkundige Beratung und Betreuung durch TUI nicht erfüllt wurden.
Ein Entgegenkommen Ihrerseits wäre in diesem Fall angebracht gewesen, und wir sind der Meinung, dass es auch zur Professionalität gehört, zu Fehlern zu stehen.
*

Wir hatten leider sehr negative Erfahrungen mit dem TUI Reisecenter Schweiz, die uns dazu veranlassen, hier eine Bewertung zu hinterlassen. Hier unsere Hauptkritikpunkte:

Keine Unterstützung bei Flugannullierung
Unser Hinflug wurde aufgrund von Unwettern in Dubai und der Schließung des Flughafens annulliert. Während andere Reisende von ihren Reisebüros schnell umgebucht und unterstützt wurden, bekamen wir von TUI lediglich die Empfehlung, nach Hause zu gehen und für 3 bis 5 Tage zu warten oder unseren Urlaub auf den Malediven auf Ägypten umzubuchen. Absolut inakzeptabel, vor allem, wenn man bedenkt, dass andere Veranstalter flexibel reagierten.

Fehlberatung bei der Hotelauswahl
Wir hatten explizit eine familienfreundliche Insel für unseren Urlaub gewünscht, da wir mit unserer 7-jährigen Tochter unterwegs waren. Trotzdem wurde uns eine Honeymoon-Insel empfohlen, auf der wir mit Kind offensichtlich nicht willkommen waren. Das All-Inclusive-Paket, das wir für unsere Tochter gebucht hatten, deckte lediglich Wasser und alkoholische Getränke ab – absolut ungeeignet für Kinder! Eiscreme, Eistee oder andere kindgerechte Optionen waren nicht enthalten. Nach langem Hin und Her hat uns das Hotel letztlich die Kosten für All-Inclusive erstattet und uns auf Halbpension downgegradet, was TUI zuvor abgelehnt hatte.

Unverschämte Preisunterschiede und Verweigerung der Umbuchung
Wir stellten fest, dass deutsche Urlauber für das gleiche Paket erheblich weniger bezahlt haben. Die Preisdifferenz war unverschämt und erklärt vielleicht, warum TUI Schweiz das Downgrade abgelehnt hat. Als wir schließlich um eine Umbuchung baten, wurde dieser Wunsch komplett blockiert – uns wurde lediglich gesagt, wir müssten selbst ein zweites Hotel auf eigene Kosten buchen.

Ignoranz nach der Reise
Nach unserer Rückkehr wurden unsere Beschwerden mit der Begründung abgetan, dass das Hotel gute Bewertungen habe und man uns deshalb keinen Glauben schenke. Auch die klare Fehlberatung des Reisebüros wurde schlichtweg ignoriert.

Fazit:
Wenn man auf die Hilfe von TUI angewiesen ist, wird man komplett im Stich gelassen – und das an einem Ort, an dem man nicht einfach nach Hause zurückreisen kann. Unsere Empfehlung geht definitiv nicht an TUI Reisecenter Schweiz!

Tobias Kern

Unser Reiseerlebnis mit TUI war eine grosse Enttäuschung.
Während unseren Ferien auf Gran Canaria hatten wir 4 x Kontakt mit TUI.

1. Kontakt - Transfer vom Flughafen zum Hotel.

Wir haben eine geschlagene Stunde gewartet bis der Bus endlich abfuhr. Anstatt 25 Min dauerte der Transfer über 90 Minuten. Nicht gerade ein toller Start in den Urlaub.

2. Kontakt - Inselrundfahrt.
TUI Infos: Pickup vor dem Hotel. Bitte 10 Min früher eintreffen.

Abgeholt wurde wir dann aber 25 Min später. Wieder mussten wir über eine halbe Stunde auf TUI warten.

3. Kontakt - Mit Bus und Schiff nach Puerto de Mogan.

Dass wir an diesem Tag wieder über eine Stunde auf Bus und Schiff gewartet haben hat uns nicht mehr erstaunt.

4. Kontakt - Transfer vom Hotel zum Flughafen
TUI Info: Pickup vor dem Hotel. Bitte 15 Min früher eintreffen.

Nach einer Wartezeit von 45 Min nahmen wir, und alle anderen TUI Reisegäste, ein Taxi zum Flughafen.

Was soll man da noch sagen?

Martin Müller

Waren mit tui in lagos algarve das hotel carvi beach eine Katastrophe nach sofortiger Reklamation wegen starken Verunreinigung und schimmel wurde bis zum Urlaubsende nichts unternommen nicht einmal eine einfache nachreinigung !?! wurde ausgeführt eine Frechheit sondergleichen Stellungnahme tui das hotel ist ausgebucht wir können nichts für Sie tun . Das minimalste was wir erwartet hätten wäre ein nachputzen der verschmutzten Flächen aber nicht einmal dazu war man in der Lage , für mich ist das arbeitsverweigerung Kundendienst der traurigsten Art.

Andreas Barthel

Von einem Stern zu 5 Bewertungssternen
Erst eine Enttäuschung dann eine ehrliche und faire Lösung.
Die TUI hat Ihre Mitarbeiterin vor Ort eingeschaltet und dem Hotel unser Anliegen geschildert. Geimeinsam wurde eine akzeptable Lösung für uns gefunden.
Es wurde sogar ein Ersatzhotel Angeboten inkl. Transfer. Wirklich sehr kulant von TUI
Danke TUI

André Hutmacher

Wir haben über TUI.ch eine Reise nach Zypern gebucht. Beim Check-in am Flughafen Zürich wurde uns mitgeteilt, dass Cyprus Airways aus technischen Gründen kein Gepäck transportieren kann. Aufgrund dessen konnten wir unsere Reise nicht antreten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme hat TUI auf unser Schreiben nie reagiert. Telefonisch wurde uns von TUI Schweiz gesagt, TUI Deutschland sei zuständig, während TUI Deutschland wiederum auf TUI Schweiz verwies. Wir haben jedoch über TUI.ch gebucht. Fazit: TUI ist für uns ein unzuverlässiger Anbieter, einfach ausgedrückt, ein Saftladen. Wir empfehlen, mit einem echten Schweizer Reiseveranstalter wie Migros oder Coop zu reisen. Für uns kommt TUI nicht mehr in Frage.

Marco Schaer

Über Tui in Phuket Ausflug reserviert und bezahlt. Da es offenbar ein Hotel mit gleichem Namen gibt, wurden wir um 5:30 NICHT abgeholt. Einen offerierten Ersatz an anderem Tag konnten wir nicht machen da wir danach anreisten, Geld zurück gibt es nicht.....danke TUI, das ist Kundenservice ?

W. M.

Komme soeben aus einer TUI-Ferienreise zurück. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Die Kommunikation via App, Mail oder Telefon ist direkt und unkompliziert. Die Flüge, die Transfertermine, die Ausflüge, bis zur Rückreise hat alles 100% perfekt funktioniert. Ich werde meine nächsten Ferien wieder über TUI buchen, keine Frage.

Sophie Schenk

Wir haben unsere reise mit tui gebucht. Es hat alles problemlos geklappt. Transfer zum hotel hat uns am flughafen schon erwartet. Hotel war auch ausgezeichnet und der transfer zurück zum flughafen war auch überpünktlich. Es hat alles wunderbar geklappt, wir mussten uns um nichts kümmern. Verstehe daher auch die schlechten bewertungen nicht und kann tui daher nur empfehlen